Правила возврата и обмена товара
1. Общие положения
1.1. Процедура возврата или обмена купленных товаров регулируется действующим законодательством Украины, в частности Законом «О защите прав потребителей».
1.2. Клиент имеет право отказаться от приобретенного товара надлежащего качества или обменять его на аналогичный в течение 14 календарных дней. Течение этого срока начинается со следующего дня после фактического получения посылки.
1.3. Обязательным условием для выполнения возврата является полное соблюдение критериев, изложенных в данном регламенте.
2. Условия обмена и возврата продукции надлежащего качества
Продукция надлежащего качества принимается к возврату или обмену исключительно при условии, что:
- изделие и его элементы не имеют следов эксплуатации или использования;
- полностью сохранен первоначальный товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, защитные пломбы и целостность упаковки;
- предоставлен расчетный документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, расходная накладная или верифицированный номер заказа);
- категория товара не ограничена действующим перечнем продукции, не подлежащей возврату согласно законодательству Украины.
Важное замечание: средства личной гигиены, косметические средства и предметы бытовой химии со вскрытыми, поврежденными или нарушенными фабричными крышками/герметичными упаковками обмену и возврату не подлежат.
3. Действия при обнаружении товара ненадлежащего качества
При обнаружении производственного брака, дефектов или повреждений, возникших во время транспортировки, покупатель имеет право воспользоваться одним из вариантов:
- провести обмен на аналогичную позицию надлежащего качества;
- оформить полный возврат уплаченных средств;
- подобрать альтернативный товар с соответствующим перерасчетом итоговой стоимости заказа.
В случае фиксации повреждений или брака необходимо направить официальное обращение в магазин в течение 48 часов с момента забора посылки в отделении перевозчика.
Для максимально быстрого рассмотрения заявки, пожалуйста, предоставьте:
- четкие фотографии поврежденного или бракованного изделия;
- детальные снимки транспортной и оригинальной упаковки;
- номер оформленного заказа.
4. Перечень товаров, не подлежащих возврату
Руководствуясь нормами законодательства Украины, мы не можем принять обратно:
- любую продукцию, фабричная упаковка которой была вскрыта, надорвана или повреждена;
- товары, имеющие явные признаки использования или тестирования;
- изделия без наличия оригинальной маркировки, штрих-кодов или комплекта упаковки.
5. Пошаговый алгоритм оформления
Чтобы инициировать процедуру, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нашими менеджерами удобным для вас способом.
- Коротко опишите ситуацию и укажите причину возврата.
- Согласуйте оптимальный способ и адрес для обратной отправки посылки.
Оценка состояния полученного товара и финальное подтверждение запроса осуществляются специалистами склада после фактической приемки отправления.
6. Сроки и порядок выплаты средств
6.1. Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 14 рабочих дней с момента успешного прохождения проверки возвращенного товара на нашем скла.
6.2. Финансовые средства возвращаются на те же реквизиты, с которых осуществлялась оплата заказа, либо другим способом по взаимному согласию сторон.
7. Распределение расходов на логистику
- При возврате товаров надлежащего качества (если позиция просто не подошла) услуги транспортной компании полностью оплачивает покупатель.
- Если возврат вызван пересортом, ошибкой комплектации или наличием брака по вине магазина — все логистические расходы покрываются за наш счет.