Правила повернення та обміну товару
1. Загальні положення
1.1. Процедура повернення або обміну куплених товарів регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».
1.2. Клієнт має право відмовитися від придбаного товару належної якості або обміняти його на аналогічний протягом 14 календарних днів. Перебіг цього терміну починається з наступного дня після фактичного отримання посилки.
1.3. Обов'язковою умовою для виконання повернення є повне дотримання критеріїв, що викладені в цьому регламенті.
2. Умови обміну та повернення продукції належної якості
Продукція належної якості приймається до повернення або обміну виключно за умови, що:
- виріб та його елементи не мають слідів експлуатації чи використання;
- повністю збережено первинний товарний вигляд, фабричні ярлики, етикетки, захисні пломби та цілісність упаковки;
- надано розрахунковий документ, який підтверджує факт покупки (товарний чек, видаткова накладна або верифікований номер замовлення);
- категорія товару не обмежена чинним переліком продукції, яка не підлягає поверненню згідно із законодавством України.
Важливе зауваження: засоби особистої гігієни, косметичні засоби та предмети побутової хімії із розкритими, пошкодженими або порушеними фабричними кришками/герметичними упаковками обміну та поверненню не підлягають.
3. Дії у разі виявлення товару неналежної якості
При виявленні виробничого браку, дефектів або пошкоджень, що виникли під час транспортування, покупець має право скористатися одним із варіантів:
- провести обмін на аналогічну позицію належної якості;
- оформити повне повернення сплачених коштів;
- підібрати альтернативний товар із відповідним перерахунком підсумкової вартості замовлення.
У разі фіксації пошкоджень чи браку необхідно надіслати офіційне звернення до магазину протягом 48 годин з моменту забору посилки у відділенні перевізника.
Для якнайшвидшого розгляду заявки, будь ласка, надайте:
- чіткі фотографії пошкодженого чи бракованого виробу;
- детальні знімки транспортної та оригінальної упаковки;
- номер оформленого замовлення.
4. Перелік товарів, які не можна повернути
Керуючись нормами законодавства України, ми не можемо прийняти назад:
- будь-яку продукцію, фабрична упаковка якої була відкрита, надірвана або пошкоджена;
- товари, які мають явні ознаки використання чи тестування;
- вироби без наявності оригінальних маркувань, штрих-кодів або комплекту пакування.
5. Покроковий алгоритм оформлення
Щоб ініціювати процедуру, виконайте такі кроки:
- Зв’яжіться з нашими менеджерами зручним для вас способом.
- Коротко опишіть ситуацію та вкажіть причину повернення.
- Погодьте оптимальний спосіб і адресу для зворотного відправлення посилки.
Оцінка стану отриманого товару та фінальне підтвердження запиту здійснюються фахівцями складу після фактичного приймання відправлення.
6. Терміни та порядок виплати коштів
6.1. Перерахунок грошових коштів здійснюється у строк до 14 робочих днів з моменту успішного проходження перевірки повернутого товару на нашому складі.
6.2. Фінансові кошти повертаються на ті ж реквізити, з яких здійснювалася оплата замовлення, або в інший спосіб за взаємною згодою сторін.
7. Розподіл витрат на логістику
- При поверненні товарів належної якості (якщо позиція просто не підійшла) послуги транспортної компанії повністю оплачує покупець.
- Якщо повернення викликане пересортом, помилкою комплектації або наявністю браку з вини магазину — усі логістичні витрати покриваються за наш рахунок.